نشریه علمی

شناسایی و تبیین چالش‌های دفاتر خدمات مسافرتی با ظهور OTAها از منظر قانون

دوره 6، شماره 23
زمستان 1404
صفحه 58-75

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

دانشکدۀ گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران

چکیده
 صنعت گردشگری ایران با ظهور آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA)‌ دستخوش تحولات بنیادینی شده است. بااین‌حال، قوانین‌ومقررات موجود که عمدتاً براساس مدل‌های کسب‌وکار سنتی (مصوب 0831) شکل گرفته‌اند، در مواجهه با پویایی‌های سریع فضای دیجیتال ناکارآمد بوده‌اند. این عدم انطباق قانونی، رقابت ناعادلانه‌ای علیه دفاتر مسافرتی سنتی ایجاد کرده و بقای آن‌ها را تهدید می‌کند. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و تحلیل دقیق چالش‌ها و شکاف‌های قانونی پیش‌ روی دفاتر خدمات مسافرتی سنتی در ایران در مواجهه با گسترش فعالیت‌های آژانس‌های مسافرتی آنلاین و ارائۀ راهکارهای حقوقی و ساختاری برای ایجاد یک محیط رقابتی سالم و پایدار است.
این پژوهش با رویکرد کیفی- اکتشافی و ازطریق تحلیل محتوای کیفی انجام شده است. داده‌ها ازطریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 21 نفر از خبرگان کلیدی حوزۀ گردشگری، فناوری در تهران، تا رسیدن به اشباع نظری جمع‌آوری شد. فرایند کدگذاری با استفاده از نرم‌افزار ADQXAM و به روش ترکیبی قیاسی- استقرایی صورت گرفت.
یافته‌ها نشان می‌دهد چالش‌های قانونی دفاتر سنتی چندوجهی بوده و عمدتاً ناشی از نارسایی‌های نظام حقوقی فعلی، عدم ‌تجانس نظارتی (شامل ابهام در مسئولیت آنلاین و عدم‌تعادل در الزامات انطباق) و شکاف‌های حمایتی (مانند مشکلات تعاملات مالی بین‌المللی و ضعف در تسهیل‌گری تحول دیجیتال) هستند. برای تضمین بقای دفاتر سنتی و سلامت بازار، بازنگری فوری و تکامل نظام حقوقی، تدوین مقررات نوآورانه و شفاف برای تنظیم مسئولیت آنلاین و ایجاد زیرساخت‌ها و حمایت‌های دولتی عادلانه یک ضرورت حیاتی است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله English

Identifying and Explaining the Legal Challenges Travel Agencies Encounter with the Rise of Online Travel Agencies (OTAs)

نویسندگان English

Sousan Esmi
Mehdi Basouli
Faculty of Tourism, University of Science and Culture, Tehran, Iran
چکیده English

The tourism industry in Iran has faced fundamental developments with the advent of online travel agencies (OTAs). However, the relevant rules and regulations, which are mostly implemented for traditional business models (approved in 2002), have lost their efficiency due to the rapid emergence of the dynamic digital space. Their legal non-compliance creates unfair competition against traditional travel agencies, as it might threaten their survival. 
The research aims to identify and deeply analyze the challenges and legal gaps facing traditional travel agencies in Iran by growing OTA activities; it also tries to provide legal and structural solutions to create a well and sustainable competitive environment. The study has adopted an exploratory qualitative research model by using qualitative content analysis. The research data was gathered by applying semi-structured interviews with 12 persons who were experts on tourism and technology in Tehran city until theoretical saturation. The MAXQDA software was used to code the qualitative data by using a combined deductive-inductive method.The research findings display the multi-layered legal challenges of traditional offices, which are mostly arising from inadequacies of the current legal system, inconsistency in regulatory organizations, including unclear responsibility of online activities, and imbalance in compliance requirements, and also the lack of support in international financial interactions and weaknesses in facilitating digital transformation. To guarantee the survival of traditional offices and the efficiency of the market, it is a critical necessity to urgently review and develop the current legal system, implement clear regulations for online liabilities, and create government infrastructure an support.

کلیدواژه‌ها English

  • Online Travel Agencies (OTAs)
  • Traditional Travel Agencies
  • Legal Challenges
  • Unfair Competition
  • Tourism Legal System
  • Qualitative Content Analysis (QCA)
تاج‌الدین، علی و نوروزی مبارکه، علی. (1396). بررسی موانع استقرار تجارت الکترونیکی در صنعت گردشگری کشور. کنفرانس بین‌المللی مدیریت کاربردی و چابک‌سازی سازمانی. https://civilica.com/doc/661139 
Abrate, G., Bruno, C., Erbetta, F., & Fraquelli, G. (2020). Which future for traditional travel agencies? A dynamic capabilities approach. Journal of Travel Research, 59(5), 777-791. https://doi.org/10.1177/0047287519870250 
Anjastantri, W., & Dewantara, R. Y. (2017). Mempertahankan eksistensi traditional travel agency dalam menghadapi ancaman online travel agency. Brawijaya University. 
Ardiyanti, N., & Suprapti, D. (2023). Protection of consumer rights for refunds on online travel agent during travel bans in the pandemic (study Case of PT rosalia indah transport). Proceedings of the 5th International Conference on Indonesian Legal Studies. http://dx.doi.org/10.4108/eai.27-7-2022.2342443 
Armoni, N. L. E., Nadra, N. M., & Harmini, A. A. A. N. (2018). How Can the Conventional Travel Agent Survive in Digital Era?. Plagiarism Checker X - Report.
Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609-623. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005 
Ghasemnejhad, Z., Majidi Ghahroodi, N., & Jalilvand, M. (2021). Investigating the challenges of digital tourism development case study: Tehran city. Urban Tourism, 8(3), 79-90. https://doi.org/10.22059/jut.2021.325447.912 
Golian, S., Hoseini, M., Drini, V., & Jamali, E. (2024). Designing an electronic tourism model with the foundation's data approach. Journal of Tourism and Development, 13(4), 41-57. ttps://doi.org/10.22034/jtd.2024.419157.2832
Hayes, C. S. (2016). Marketing strategies of small traditional travel agencies in a technology-driven world. Walden University.
Jafari, A., & Alaei Kerahrudi, M. (2024). Innovation Ecosystem of Iran's Tourism Industry with Emphasis on Supply Chain. Tourism and Leisure Time, 9(17), 209-234. https://doi.org/10.22133/tlj.2024.422436.1128
Jansen Van Rensburg, M. (2014). Relevance of travel agencies in the digital age. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 31 (1), 1-9. https://repository.mdx.ac.uk/item/12w785 
Lavafan, A., & Gandomkar, A. (2019). Digital evolution and reviewing the infrastructural and attitude changes based on online sales in tourism (Case study: The city of Isfahan). Geographical Journal of Tourism Space, 8(31), 1-16. https://sid.ir/paper/214234/en 
Lee, H. A., Denizci Guillet, B., & Law, R. (2013). An examination of the relationship between online travel agents and hotels: A case study of Choice Hotels International and Expedia. com. Cornell Hospitality Quarterly, 54(1), 95-107. https://doi.org/10.1177/1938965512454218 
Mayr, T., & Zins, A. H. (2009). Acceptance of online vs. traditional travel agencies. Anatolia, 20(1), 164-177. https://doi.org/10.1080/13032917.2009.10518902
Mahmodzadeh, S. M., Izadi Yazdanabadi, F., Ashtiani, T., & Heydari, A. (2023). Investigating the effect of digital revolution on tourism business trends. Social Studies in Tourism, 11(22), 201-230. https://doi.org/10.61186/journalitor.36111.11.22.201 
Merriam, SH. B. (2019). Qualitative research: a guide to design and implementation (A. Kianmanesh, & M. Danaye Toosi, trans.). Samt. (Original work published 2016)
Standing, C., & Vasudavan, T. (2000). The impact of Internet on travel industry in Australia. Tourism Recreation Research, 25(3), 45-54. https://doi.org/10.1080/02508281.2000.11014924 
Statica, B. (2024). Travel agents. U.S. Bureau of Labor Statistics. https://www.bls.gov/ooh/sales/travel-agents.htm
Stević, S. R., & Stevic, I. (2011). Challenges for the survival of travel agencies due to new tendencies on the tourism market. 6th World Conference for Graduate Research in Tourism, Hospitality and Leisure.
Tao, L. (2022). Online travel agencies (OTAs): A new product of e-commerce. International Conference on Cloud Computing, Internet of Things, and Computer Applications (CICA 2022) (Vol. 12303, pp. 431-438). SPIE. https://doi.org/10.1117/12.2642595 
Yavarigohar, F., Mahmoodzadeh, M., & Ilqami, P. (2020). The Study of Pre and post- barriers on ICT adoption in Karaj tour operators. Journal of Tourism and Development, 9(1), 90-102. https://doi.org/10.22034/jtd.2019.183331.1713 
Zare, S. (2013). Changes and challenges of traditional travel agencies in transition to the e-tourism world, case of Malaysian travel agencies [Doctoral dissertation, Universiti Teknologi Malaysia]. https://oarr.uitm.edu.my/search/Record/uthm-33095?sid=5158 
  • تاریخ دریافت 28 مهر 1404
  • تاریخ بازنگری 13 آذر 1404
  • تاریخ پذیرش 18 بهمن 1404