نشریه علمی

ارائۀ مدل بازاریابی دیجیتال در صنعت گردشگری (مطالعۀ موردی: شهر تهران)

دوره 5، شماره 17
تابستان 1403
صفحه 40-51

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده

استادیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکدۀ مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران.

چکیده
این تحقیق با هدف طراحی مدل بازاریابی دیجیتال در صنعت گردشگری مورد مطالعۀ شهر تهران به‌انجام رسیده است و از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ رویکرد اکتشافی و از لحاظ نوع، کیفی است. جامعۀ آماری این تحقیق گروهی از خبرگان شامل مدیران و متولیان ارشد در حوزۀ گردشگری و اساتید دانشگاهی در حوزه‌های مدیریت بازاریابی و مدیریت گردشگری بودند که براساس روش نمونه‌گیری هدفمند، از میان آنها 11 نفر به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند و مصاحبه شدند. براساس نتایج حاصل از تحقیق، مشخص شد که هستۀ اصلی در جهت نهادینه‌کردن بازاریابی دیجیتال در صنعت گردشگری کشور، عزم جدی مدیریت در به‌کارگیری ابزارهای بازاریابی دیجیتال و افزایش سهم ایران از بازار گردشگری است. در این مسیر عواملی مانند عوامل علّی شامل تأکید بر اخلاق در طراحی پیام تبلیغی، تأکید پیام تبلیغی بر مزیت‌های رقابتی، تطابق پیام تبلیغی با فرهنگ جامعه هدف و قدرت پیام تبلیغی برای ایجاد نیاز در مشتری بر هسته مرکزی مدل تأثیرگذار است. براساس مدل ارائه‌شده در تحقیق هستۀ مرکزی مدل از طریق دو راهبرد اصلی یعنی استفاده از رسانه‌های تخصصی جهت انتشار پیام تبلیغی و انتشار سیستماتیک و ویروسی پیام تبلیغی از طرق رسانه‌های اجتماعی می‌تواند پیامدهای مثبتی را رقم بزند. نکتۀ حائز اهمیت اینکه دو عامل زمینه‌‌ای شامل فرهنگ‌‌سازی برای استفاده از بازارایابی دیجیتال در صنعت گردشگری، بودجۀ مناسب و فرصت‌داشتن برای اجرای بازاریابی دیجیتال و همچنین دو عامل مداخله‌‌گر شامل الگوبرداری از کشورهای موفق دنیا در زمینۀ بازاریابی گردشگری، رقابت در منطقه از لحاظ جذب گردشگر نیز بر راهبردهای مدل اثرگذار هستند. براساس این مدل، اگر مدیران و دست اندرکاران حوزۀ گردشگری بتوانند بازاریابی دیجیتال را در مجموعۀ خود نهادینه کنند، پیامدهای مهمی همچون وفاداری‌‌سازی گردشگران به مراکز گردشگری، ارزآوری و بهبود اقتصادی کشور، تقویت برند گردشگری را به‌دست خواهند آورد. 

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله English

Developing A Digital Marketing Model in The Tourism Industry (Case Study: Tehran)

نویسنده English

Hero Isavi
Assistant Professor of Business Administration, Department of Management, Faculty of Management, Urmia Branch, Islamic Azad University, Urmia, Iran.
چکیده English

The present study aims to design a digital marketing model in the tourism industry, focusing on the case study of Tehran. This study is applied in terms of purpose, exploratory in terms of approach, and qualitative in terms of type. The subjects of this study included a group of experts comprising senior managers and officials in the tourism sector, as well as university professors in the fields of marketing management and tourism management. Using a purposive sampling method, 11 individuals were selected as the statistical sample and interviewed.
Based on the results, it was determined that the core element in institutionalizing digital marketing in the country’s tourism industry is the serious commitment of management to utilizing digital marketing tools and increasing Iran’s share of the tourism market. Factors such as emphasis on ethics in designing promotional messages, emphasizing competitive advantages in the promotional message, aligning the promotional message with the target community’s culture, and the power of the promotional message to create a need in the customer are causal factors that are influential on the core of the model.
According to the proposed model in the study, the core of the model, through two main strategies—using specialized media to publish promotional messages and systematically and virally spreading promotional messages through social media—can lead to positive outcomes. Importantly, two contextual factors, including promoting the culture of using digital marketing in the tourism industry, allocating appropriate budgets, and allowing time for the implementation of digital marketing, as well as two intervening factors, such as benchmarking successful countries in tourism marketing and regional competition in attracting tourists, also impact the model’s strategies. According to this model, if managers and stakeholders in the tourism sector can institutionalize digital marketing within their organizations, they will achieve significant outcomes such as fostering tourist loyalty to tourism centers, generating foreign exchange, improving the country’s economy, and strengthening the tourism brand.

کلیدواژه‌ها English

  • Tourism
  • Content Marketing
  • Theme Analysis
  • Tehran
ابراهیمی، عبدالحمید؛ قادری، اسماعیل؛ قایدرحمتی، صفر و اکبری، رضا. (1389). بررسی تأثیر تبلیغات بر جذب گردشگران، نمونه: گردشگران بین‌المللی شهر اصفهان. جغرافیا و توسعه، 8(17)، 139 -156. https://doi.org/10.22111/gdij.2010.1138
احمدی‌زاد، آرمان؛ ورمقانی، مریم و کفچه، پرویز. (1395). تأثیرپذیری صنعت گردشگری از بازاریابی الکترونیکی. کاوش‌های مدیریت بازرگانی، 9(17)، 197-223.
اسدی، احمد و زادولی خواجه، شاهرخ. (1400). تدوین الگوی توسعۀ گردشگری سلامت با رویکرد آینده‌پژوهی در کلانشهر تبریز. آمایش جغرافیایی فضا، 11(41)، 111-126. https://doi.org/10.30488/gps.2021.236764.3270
اسکندری، حمید؛ عزت پناه، بختیار و حسین‌زاده، دلیر. (1400). ارزیابی توسعۀ بازاریابی گردشگری شهری (مطالعۀ موردی: شهر سنندج).  پژوهش و برنامه‌ریزی شهری، 12(47)، 167-186.  https://doi.org/10.30495/JUPM.2022.4027
امین عشایری آ. (1400). اثر شیوع ویروس کووید-۱۹ بر بازاریابی دیجیتال صنعت گردشگری کشور ایران.  رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 5(18)، 107-118.  https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/997. 
بهبودی، امید؛ رجوعی، مرتضی؛ زارعی، عظیم و شجاعی، گلناز. (1397). طراحی الگوی معیارهای ارزیابی عملکرد بازاریابی در صنعت گردشگری ایران. گردشگری و توسعه، 7(4)، 61-82.  https://doi.org/10.22034/JTD.2019.136866.1448
پایدار، پورنگ؛ قره بیگلو، حسین و شاهین‌پور، علی. (1402). طراحی الگوی بازاریابی دیجیتال با درنظرگرفتن اخلاق بازاریابی. اخلاق در علوم فناوری، 18، 117-123. http://ethicsjournal.ir/article-1-3018-fa.html
حاجی علی اکبری، فیروزه و موسوی، نرگس. (1398). تأثیر مؤلفه‌‌های فعالیت‌‌های بازاریابی رسانه‌‌های اجتماعی از طریق ارزش ویژۀ برند بر پاسخ‌دهی مشتریان در صنعت گردشگری (مورد مطالعه: استان زنجان). جغرافیایی فضای گردشگری، 8 (32)، 36-56. https://gjts.malayer.iau.ir/article_669276.html
خسروی، سلیمه السادات و نادری، نادر. (1402). مدل بازاریابی داده‌محور در گردشگری هوشمند، رویکرد فراترکیب. مطالعات مدیریت گردشگری، 18 (61)، 201- 169. https://doi.org/10.22054/tms.2023.73136.2823
دانش‌پژوه، عرفان، آندرواژ، لیلا و آریا، کیومرث. (1401). طراحی الگوی تحول دیجیتال بازاریابی اخلاق‌مدارانه در صنعت گردشگری سلامت. اخلاق پزشکی، 16(47)، 3-18. https://doi.org/10.22037/mej.v16i47.38824
طهماسب‌پور، زهرا، فرهنگی، علی اکبر، نعامی، عبداله، و آسایش، فرزاد. (1400). بررسی چگونگی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر توسعۀ صنعت گردشگری (مورد مطالعه: هتل‌های جزیرۀ کیش). شباک، 7(63)، 117-128. 
طهماسب‌پور، زهرا؛ فرهنگی، علی اکبر؛ نعامی، عبداله و آسایش، فرزاد. (1402). ارائۀ مدل بازاریابی دیجیتال جهت توسعۀ صنعت هتلداری (مورد مطالعه: جزیره کیش). گردشگری فرهنگ، 4(14)، 66-79. https://doi.org/10.22034/toc.2023.401674.1124
کریمی، ابراهیم؛ گرجی، محمدباقر و سمیعی، روح اله. (1400). ارائۀ الگوی گردشگری کشاورزی با رویکرد داده‌بنیاد. آمایش جغرافیایی فضا، 11(40)، 133-146. https://doi.org/10.30488/gps.2021.272229.3366
لطفی آشتیانی، سید محسن؛ آندرواژ، لیلا و آلبو نعیمی، ابراهیم. (1402). ارائۀ مدل بازاریابی دیجیتال در صنعت گردشگری پزشکی ایران. مطالعات مدیریت گردشگری، 18(62)، 161-202. https://doi.org/10.22054/tms.2023.73715.2837
ماجدی، نوید و شایق، امیرحسین. (1400). شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر بازاریابی الکترونیک در ارتقای برند مقاصد گردشگری سلامت. مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت)، 2(1)، 79-91. https://jhm.srbiau.ac.ir/article_17953.html
محمودزاده، سیدمجتبی؛ ایزدی یزدان آبادی، فاطمه؛ آشتیانی، طاهره و حیدری، علی اصغر. (1402). تحول دیجیتال و تأثیر آن بر روند کسب‌وکارهای گردشگری. مطالعات اجتماعی گردشگری، 11(22)، 201-230. https://doi.org/10.61186/journalitor.36111.11.22.201
هاشمی باغی، زینب؛ شیرمحمدی، یزدان و شاهسون، نسترن. (1397). تحلیل اثر ارتباطات یکپارچۀ بازاریابی و فناوری اطلاعات پیشرفته بر ارزش ویژۀ برند گردشگری سلامت. گردشگری و توسعه، 7(1)، 1-19. https://www.itsairanj.ir/article_63591.html?lang=fa
Bhandari, R. & Sin, M. V. A. (2023). Optimizing digital marketing in hospitality industries. Startupreneur Bisnis Digital (SABDA Journal), 2(1), 53-61. https://doi.org/10.34306/sabda.v2i1.263
Cavmak, D. & Cavmak, S. (2020). Using AHP to prioritize barriers in developing medical tourism: case of Turkey. International Journal of Travel Medicine and Glob Health, 8(2),73-79. https:// doi/73-79. 10.34172/IJTMGH.2020.12
Crooks, V.A., Kingsbury, P., Snyder, J., & Johnston, R. (2010). What is known about the patient’s experience of medical tourism? A scoping review. BMC Health Services Research, BMC Health Services Research, 10, 266. https://doi.org/10.1186/1472-6963-10-266
Gupta, G. (2018). Inclusive Use of Digital Marketing in Tourism Industry. In S. Satapathy, V. Bhateja, R. Somanah, XS. Yang & R. Senkerik (Eds.), Information Systems Design and Intelligent Applications, Advances in Intelligent Systems and Computing (vol 862), Springer( pp. 411-419). http://dx.doi.org/10.1007/978-981-13-3329-3_38. 
Hollebeek, Linda.D . & Macky, K. (2019). Digital Content Marketing’s Role in Fostering Consumer Engagement, Trust, and Value: Framework, Fundamental Propositions, and Implications. Journal of Interactive Marketing, 45(1), 27-41. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003
John, S. Nagarjuna, G. & Soonthodu, S. (2020). State Tourism Policies and its focus on sustainable tourism development. 1st Asian Tourism Research Conference.
Lacarcel, F. J. & Huete, R. (2023). Digital communication strategies used by private companies, entrepreneurs, and public entities to attract long-stay tourists: a review. International Entrepreneurship and Management Journal, 19, 691-708. https://doi.org/10.1007/s11365-023-00843-8
Liu, C.H., Horng, J.S., Chou, S.F., Yu, T.Y., Huang, Y.C. & Lin, J.Y. (2023). Integrating big data and marketing concepts into tourism, hospitality operations and strategy development. Quality & Quantity, 57, 1905-1922. https://doi.org/10.1007/s11135-022-01426-5
Mariani, M. & Baggio, R. (2022). Big data and analytics in hospitality and tourism: a systematic literature review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(1), 231-278. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2021-0301
Mariani, M. Borghi, M. & Gretzel, U. (2019). Online reviews: Differences by submission device. Tourism Management, 70, 295-298. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.08.022
Mason, P. (2020). Tourism Impacts, Planning and Management. Routledge. https://books.google.com/books/about/Tourism_Impacts_Planning_and_Management.html?id=NxtTqw3pYKoC
Maurer, C. (2021). Digital Marketing in Tourism. In Handbook of e-Tourism. Springer, 1311-1333.
Nuseir M.T. (2016). Exploring the use of online marketing strategies and digital media to improve the brand loyalty and customer retention. International Journal of Business and Management, 11(4), 228-238. http://.doi.org/10.5539/ijbm.v11n4p228
Peter, M. K. & Dalla Vecchia, M. (2021). The digital marketing toolkit: a literature review for the identification of digital marketing channels and platforms. In r. Dornberger (Ed.), New Trends in Business Information Systems and Technology. Springer (pp. 251-265). http://.doi.org/10.1007/978-3-030-48332-6_17
Rahimi Zarchi, M. K., Jabbari, A., Rahimi, S.H., Shafaghat. T., & Abbasi, S. (2013). Preparation and Designing a Checklist for Health Care Marketing Mix, with Medical Tourism Approach. International Journal of Travel Medicine and Global Health, 1(3), 103-108. https://www.ijtmgh.com/article_33344.html.
Santos, A. & Cincera, M. (2018). Tourism demand, low cost carriers and European institutions: The case of Brussels. Journal of Transport Geography, 73, 163-171. https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2018.04.026.
Saura, J.R., Ribeiro-Soriano, D. & Palacios-Marqués, D. (2021). Setting B2B digital marketing in artificial intelligence-based CRMs: A review and directions for future research. Industrial Marketing Management, 98, 161-178. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.08.006
Sembiring, B.K.F., Rini, E.S. & Yuliaty, T. (2022). Content Marketing Strategies to Maximize Product Sales SMEs in North Sumatra, In B.S. Sergi & D. Sulistiawan (Eds.), Modeling Economic Growth in Contemporary Indonesia (Entrepreneurship and Global Economic Growth). Emerald Publishing Limited (pp. 69-79).
Taiminen, K. & Ranaweera, C. (2019). Fostering brand engagement and value-laden trusted B2B relationships through digital content marketing. European Journal of Marketing, 53(9), 1759-1781. https://doi.org/10.1108/EJM-10-2017-0794
  • تاریخ دریافت 23 فروردین 1403
  • تاریخ بازنگری 31 تیر 1403
  • تاریخ پذیرش 27 تیر 1403