جهانی‌شدن و مدیریت تنوع فرهنگی در کسب و کارهای گردشگری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده

استادیار دانشکده علوم گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران.

چکیده

| تنوع در جوامع و کسب و کارها در سال‌های اخیر به موضوعی مهم تبدیل شده است که می‌تواند هم فرصت‌آفرین و هم چالش‌برانگیز باشد. در ارتباط با صنعت گردشگری نیز به دلیل روابط تنگاتنگ میان‌فرهنگی در این صنعت به ویژه در ارتباط با کسب و کارهای گردشگری و افزایش روزافزون شرکت‌های چندملیتی در روند جهانی‌شدن جوامع، موضوع تنوع اهمیتی دوچندان یافته است. مطالعات مختلف تأکید کرده‌اند که مقولۀ تنوع و ابعاد آن در صنایع مختلف نمودهای متفاوتی دارد. لذا نوشتار حاضر به بررسی تأثیر جهانی‌شدن بر تنوع نیروی کار، مشتریان و ضرورت مدیریت تنوع به طور مشخص در صنعت گردشگری پرداخته و آن را به صورت فرایندی سیستماتیک ترسیم می‌کند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


جهانی، رحمان؛ بلالی، سوسن و افراسیابی، رویا. (1397). مدیریت تنوع و تفاوت‌های فرهنگی در منابع انسانی، دومین کنفرانس بین‌المللی نوآوری و تحقیق در علوم تربیتی، مدیریت و روانشناسی، تهران.
عسگری، محمد هادی و طالقانی، محمد. (1389). تنوع فرهنگى و نقش آن در بهبود فرآیند کسب و کار، ماهنامه مهندسی فرهنگی، 4(43و44)،58-65.

Bantel, K. A. & Jackson, S. E. (1989). Top Management and Innovations in Banking: Does the Composition of the Top Team Make a Difference? Strategic Management Journal, (10), 107-124.
Blench, R. (2001). Globalization and Policies towards Cultural Diversity. Department for International Development (QFID),( 70),3-5.
Cho, S., Kim, A. & Barak, M. E. M. (2017). Does diversity matter? exploring workforce diversity, diversity management, and organizational performance in social enterprises. Asian Social Work and Policy,(2), 1-12.
Dike, P. (2013). The impact of workplace diversity on organisations. Master’s Degree Thesis in International Business.
Dwyer, L. (2015). Globalization of tourism: Drivers and outcomes. Tourism Recreation Research,40(3),326-329.
Edewor, P. A. & Aluko, Y. A. (2007). Diversity Management, Challenges and Opportunities in Multicultural Organizations. International Journal of the Diversity, 6(6), 190-195.
Guillaume, Y. R. F., Dawson, J. F., Otaye-Ebede, L., Woods, S. A. & West, M. A. (2015). Harnessing demographic differences in organizations: What moderates the effects of workplace diversity? Journal of Organizational Behavior, 38(2), 276-303.
Joshi, A. & Roh, H. (2009). The Role of Context in Work Team Diversity Research: A Meta-Analytic Review. The Academy of Management Journal, 52(3), 599-627.
Kalargyrou, V. & Costen, W. (2017). Diversity management research in hospitality and tourism: past, present and future. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 68-114. • Korjala, V. (2012). Cultural Diversity in Hospitality Management. Turku University of Applied Sciences, Degree Programme In Hospitality Management (BA).
Koys, D. J. (2001). The effects of employee satisfaction, organizational citizenship behavior, and turnover on organizational effectiveness: A unit-level, longitudinal study, Personnel Psychology, 54(1), 101-114.
Manoharana, A. & Singal, M. (2017). A systematic literature review of research on diversity and diversitymanagement in the hospitality literature. International Journal of Hospitality Management, (66), 77-91.
McKay, P. F., Avery, D. R. & Morris, M. A. (2009). A Tale of Two Cimates: Diversity Climate From Subordinates’ and Managers Perspectives and Their Role in Store Unit Sales Performance, Personnel Psychology, (62), 767-791.
Mihaela, R. & Flavius, R. (2010). Managing Cultural Diversity in International Tourism. International Economic Conference of Lucian Blaga University of Sibiu, Romania: Faculty of Economic Sciences.
Minkov, M. & Hofstede, G. (2012). Hofstede’s fifth dimension: New evidence from the World Values Survey. Journal of Cross-Cultural Psychology, 42(1), 3–14.
Murmu, N. & Bisht, M. (2014). Managing Workforce Diversity in the Era of Globalisation. Advances in Economics and Business Management (AEBM), 1(3), 234-236.
Niederle, M., Segal, C. & Vesterlund, L. (2013). How Costly is Diversity? Affirmative Action in Light of Gender Differences in Competitiveness, Management Science, 59(1), 1-16.
Onday, O. (2016). Global Workforce Diversity Management and the Challenge of Managing Diversity. Global Journal of Human Resource Management, 4(1), 31-51.
Phillips, K. W. & O’Reilly, C. A. (1998). Demography and Diversity in Organizations: A Review of 40 Years of Research. Research in Organizational Behavior, (20), 77-140.
Pongpayaklert, T. & Atikomtrirat, W. (2011). Managing Diversity in multinational organizations – Swedish and Thai context. Unpublished master’s thesis, Linnaeus School of Business and Management, Sweden.
Reisinger, Y. (2009). International Tourism Cultures and Behavior. Oxford: ButterworthHeinemann.
Roberson, Q. M. (2019). Diversity in the Workplace: A Review, Synthesis, and Future Research Agenda. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 6(7), 1-20. • Saee, J. (2004). Managing organizations in a global economy: An intercultural perspective, Mason: ThomsonSouth-Western,
Schaeffer, C. B., & Mattis, J. S. (2012). Diversity, religiosity, and spirituality in the workplace. Journal of Management, Spirituality & Religion, 9(4), 317–333.
Scholte, J. (2000). Globalization. A critical introduction, London: Palgrave.
Seymen, O. A. (2006). The cultural diversity phenomenon in organizations and different approaches for effective cultural diversity management: A literary review. Cross Cultural Management: An International Journal, (13), 296–315.
Singal, M. (2014). The business case for diversity management in the hospitalityindustry. International Journal of Hospitality Management, (40), 10-19.
Singh, S. (2018). Diversity Management in the Age of Globalisation. Journal of Management (JOM), 5(3), 251-257.
Thomas, D. C. (2006). Domain and development of cultural intelligence: The importance of mindfulness, Group & Organization Management, (31), 78- 99.